Comprás acceso a una cuenta de la plataforma (Steam, Epic, Ubisoft, EA, Microsoft, PlayStation, Xbox u otra indicada en la ficha) con el juego ya disponible en esa cuenta. No es una key para canjear en tu cuenta personal ni un vínculo a tu propio perfil.

Depende del producto. En la ficha de cada juego se indica si es cuenta compartida o individual, el modo de uso y las limitaciones. Revisá esa descripción antes de comprar: forma parte de las condiciones del producto.

No. Tenés que usar la cuenta que te entregamos con los datos de acceso que aparecen en tu perfil de Gamerix. No podés vincular tu propio perfil a la compra.

Depende de cada producto. La ficha indica si el uso es online, offline, multijugador u otras restricciones. Muchos títulos de PC se usan en modo desconectado siguiendo la guía de instalación.

El acceso se entrega para uso continuo según lo indicado en la ficha y en la guía, sin un vencimiento fijado por Gamerix. Eso no garantiza inmunidad frente a cambios o sanciones de la plataforma (Steam, Epic, etc.), sobre todo si no se respetan las reglas de uso. Ver garantía limitada.

Solo si la ficha y la guía del producto lo permiten. Algunas cuentas o juegos tienen restricciones regionales. Seguí siempre los pasos indicados; no uses VPN.

Muchas cuentas de Steam vienen con Steam Guard u otros códigos. En la guía de instalación o en Perfil → Mis juegos te indicamos cómo obtener el código cuando haga falta.

Sí. Necesitás una cuenta en Gamerix para comprar y para ver tus productos en Perfil → Mis juegos. Al registrarte aceptás los Términos y Condiciones.

En Argentina: Nave (tarjeta de crédito/débito y QR) y transferencia bancaria. En el resto de países: PayPal (tarjeta o saldo). Si en el checkout aparecen otros medios habilitados, también podés usarlos. Bancos o procesadores pueden aplicar comisiones o impuestos ajenos a Gamerix.

Cuando el pago se confirma, el acceso queda disponible en Perfil → Mis juegos → Ver detalles. En la mayoría de los productos la entrega es inmediata. Algunos requieren preparación (por ejemplo ciertas cuentas o PlayStation): eso se indica en la ficha o en la página de pasos.

En tu cuenta de Gamerix: Perfil → Mis juegos → Ver detalles. También podés recibir un email de confirmación. Asegurate de tener el correo correcto en tu perfil.

No hace falta recuperarla por Steam ni cambiarla. Los datos de acceso siempre están en Perfil → Mis juegos → Ver detalles. Cambiar la contraseña está prohibido.

No. Debés usar la cuenta con los datos que te entregamos y seguir los pasos de la guía. Cambiar la contraseña o alterar la cuenta puede hacerte perder el acceso y cualquier derecho a cambio o reembolso. Ver uso correcto.

No. Está prohibido agregar juegos u otro contenido a la cuenta entregada. Puede implicar pérdida del acceso y suspensión de tu cuenta en Gamerix.

No. Las credenciales son para tu uso según el tipo de producto. Compartirlas con terceros está prohibido y puede hacerte perder el acceso sin derecho a reembolso.

No. No necesitás VPN y queda prohibido usarla. Viola los términos y puede hacerte perder el acceso y los remedios de garantía.

Solo si la ficha del producto lo indica de forma expresa. En la mayoría de los casos no está disponible o no está permitido; no lo asumas. Revisá la descripción y la guía antes de comprar.

Sí. Cada producto tiene pasos específicos (modo offline, activación, WiFi, etc.). No seguirlos se considera error del usuario y no da derecho a reembolso. Si aparece un error documentado en la guía (por ejemplo procesos de activación), agotá primero el procedimiento indicado.

Sí, una garantía limitada: al entregar, el acceso debe corresponder a la ficha y ser utilizable si seguís las instrucciones. No cubre errores del usuario, problemas de tu PC/red, no seguir la guía, VPN, cambio de contraseña ni lo ya informado en la ficha. Detalle en Términos y Condiciones.

Sí, si hay un defecto atribuible a Gamerix verificado por soporte. Tenés 7 días corridos desde la compra, con número de pedido y evidencia del problema. El cambio es por otro producto de igual o mayor valor (o crédito interno, a criterio de Gamerix). Ver política de cambios.

No hay un derecho genérico a reembolso (producto digital de entrega inmediata). Solo se admite ante un error de Gamerix (credenciales inválidas al entregar, producto distinto, cobro sin entrega, u otro defecto confirmado por soporte), si lo pedís de forma expresa dentro de las 48 horas corridas desde la compra.

La solicitud debe incluir: número de pedido, fecha de compra, evidencia del error (captura o video) y la frase clara de que solicitás el reembolso. Soporte tiene hasta 48 horas hábiles para aceptar, rechazar o proponer una alternativa. No se reembolsa por errores tuyos ni de tu dispositivo. Ver política de reembolsos.

El arrepentimiento o el cambio de opinión no generan reembolso. Al comprar un producto digital con entrega inmediata aceptás que el derecho de retracto no aplica. Ver exclusión de retracto.

Escribí a soporte con el número de pedido y el comprobante de pago. Si el cobro está acreditado y no hay entrega, Gamerix te entregará el producto o reembolsará el pago tras verificarlo (hasta 7 días hábiles). Ver casos especiales.

No de forma automática. Problemas de tu dispositivo, red, drivers, antivirus o no seguir la guía son error del usuario o del dispositivo y no dan derecho a reembolso. Contactá a soporte: podemos ayudarte a resolverlo o, si corresponde un defecto de Gamerix, evaluar un cambio según los plazos. Ver exclusiones de garantía.

Por email a soporte@gamerix.shop o por WhatsApp. Respondemos en un máximo de 48 horas hábiles (las solicitudes de reembolso se evalúan en ese mismo plazo cuando están completas).

En los TyC. Ahí están las reglas completas de compra, uso, garantía, cambios y reembolsos. Esta FAQ resume lo más consultado; en caso de duda prevalecen los TyC.